Política de Devoluções – PlornStore

Na PlornStore, a satisfação dos nossos clientes é fundamental. Se por algum motivo não estiver satisfeito com a sua compra, poderá solicitar uma devolução ou troca dentro do prazo legal de 14 dias úteis após a receção da encomenda, de acordo com a legislação de defesa do consumidor da União Europeia.

1. Condições Gerais para Devolução

Para que a devolução seja aceite, deve cumprir os seguintes requisitos:

• O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, danos ou desgaste.
• A embalagem original deve estar intacta e incluir todos os acessórios, manuais e etiquetas.
• O produto não pode ser personalizado ou fabricado sob encomenda, conforme previsto na legislação da UE.

Se o produto apresentar defeito de fabrico ou não corresponder à descrição, os custos de devolução serão totalmente cobertos pela PlornStore.

2. Como Solicitar uma Devolução

Caso pretenda devolver um produto, siga estes passos:

1. Contacte-nos através do e-mail plorn@europe.com indicando o número da encomenda e o motivo da devolução.
2. Receberá um e-mail com instruções detalhadas sobre como proceder.
3. O produto deve ser enviado para o endereço indicado na resposta ao seu pedido.
4. Após a receção e análise do produto, processaremos o reembolso ou troca no prazo de 10 dias úteis.

3. Produtos Não Elegíveis para Devolução

Não aceitamos devoluções nos seguintes casos:

• Produtos de uso íntimo, como lingerie e artigos eróticos, por motivos de higiene.
• Produtos personalizados ou feitos por encomenda.
• Artigos que tenham sido usados, alterados ou danificados pelo cliente.

4. Custos de Envio e Reembolsos

• Se a devolução for devido a um erro da PlornStore (produto incorreto ou defeituoso), cobrimos todos os custos de envio.
• Se a devolução for por motivo pessoal (exemplo: mudança de opinião), os custos de envio serão da responsabilidade do cliente.
• Os reembolsos serão processados pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra.

5. Trocas e Garantia de Produtos

Se pretender trocar um produto, contacte-nos para verificar a disponibilidade do artigo pretendido.

• Produtos com defeito de fabrico têm garantia de 2 anos, conforme regulamentos da União Europeia.

Para mais informações, consulte os nossos Termos e Condições ou entre em contacto com a nossa equipa através do e-mail plorn@europe.com.